Domande frequenti

Please send all support messages in English and include screenshots for the best assistance. If your query is about rewards, include your code and email address as well.

Puoi eliminare il tuo account del Programma Community Rabanne Beauty dalla sezione Impostazioni all'interno del tuo portale.

Se la tua domanda non trova risposta su questa pagina, puoi contattare il team di supporto tramite il pulsante Aiuto all'interno dell'app.

Clicca su "Modifica profilo" per accedere alla tua pagina del profilo e potrai aggiornare la tua foto del profilo e/o il nome visualizzato.

Devi copiare il codice promozionale direttamente dalla tua scheda ricompense e incollarlo nel carrello al momento del pagamento. Ti consigliamo di controllare attentamente i termini del codice prima di applicarlo. Alcuni codici promozionali sono validi solo per un set specifico di prodotti o per una spesa minima nel carrello, ad esempio

Dal menù principale clicca su ricompense per visualizzare i tuoi premi. Puoi anche vedere le ricompense che hai ricevuto salendo di livello!

You can keep track of member invitations via your portal's homepage. If someone has submitted an application to the program via your unique invitation link, you will notice your "pending" number increase. If you are not seeing this, make sure the person you invited has successfully submitted the application form and verified their email address. As applications are reviewed manually, please allow time for our team to review the request. You will only be rewarded if the person you invite is accepted into the program.

Please contact the support team with a screenshot of what you are experiencing so we can provide further assistance.

Once you make it past (pre-commission tier), you will have the opportunity to earn commission on any purchases made through your personal Member Page, affiliate link or referral code.

You will be able to keep track of commission owed to you within your portal's homepage, but please bear in mind that this figure may change from time to time, in order to account for cancelled/part-refunded orders.

Your commission will be paid out (refund period) after an order is processed (to account for returns and processing), via PayPal. We will be sending payments to the email address you used to sign up to this program.

If you do not have a PayPal account linked to this email address, you can easily redeem your commission by creating a PayPal account when the payment is sent to you.

Alternatively, if you'd like to change your The Rabanne Beauty Community email address to the same as your pre existing PayPal account you can easily do so via Settings within the portal:

You can read about this further within Duel's Platform Terms of Use and Payment Service Terms and feel free to get in touch with us via the help button at the top right hand corner with any questions. NOTE: All payments will come from Duel Holdings Limited

Questo significa che si tratta di un’attività ripetibile. Potrai completare lo stesso compito più di una volta. Il numero di volte che puoi completare un’attività specifica può variare (ad esempio, una volta a settimana), e questa informazione sarà indicata nei termini della stessa.

La moderazione di solito richiede 24 ore, ma in alcune situazioni può richiedere fino a 72 ore. Potrebbero esserci tempi di attesa leggermente più lunghi durante i fine settimana e le festività nazionali.

Nella parte inferiore della pagina attività, puoi visualizzare i compiti che hai già completato.

Questo significa che il tuo compito è stato rifiutato

Ci sono diversi motivi per cui uno dei compiti potrebbe essere rifiutato. I termini dell’attività verranno rifiutati se:

•     Hai utilizzato la stessa foto come prova per più di un compito. Ogni attività deve essere accompagnata da una foto nuova e diversa.
  

•     La foto caricata è di scarsa qualità.
  

•     Lo screenshot caricato non mostra prove significative del completamento dell’attività a causa di come è stato scattato.
  

•     Manca qualche hashtag o tag richiesto.
  

•     Il contenuto della foto o della prova caricata è errato.
  

Dopo aver inviato un Instagram Post dell’attività, verrà automaticamente spostato alla fase "In attesa di approvazione". Ti preghiamo di aspettare fino a 5 minuti. Se ricevi una notifica nella sezione notifiche che conferma il completamento con successo, la tua presentazione dell’attività è stata approvata. Tuttavia, se la notifica indica il rifiuto per la mancanza di hashtag e/o menzioni, assicurati di includere la menzione richiesta e tutti gli hashtag specificati prima di inviarlo di nuovo.

There will be a set number of times that a repeatable attività can be completed. You will be able to find this information within the attività.

If you were ever considering creating a profile on a new social platform, now feels like the right time! As many attività are based around certain social media accounts, it does require you to have that form of social media in order to participate.

Gli hashtag non sono sensibili al maiuscolo, ma devono essere scritti correttamente affinché possiamo identificare i tuoi post sui social media. Ti consigliamo di utilizzare il pulsante Copia fornito con le istruzioni dell’attività per assicurarti che gli hashtag siano formattati e scritti correttamente.

Ci sono alcune ragioni per cui il tuo post su Instagram potrebbe non essere riconosciuto:

•   Assicurati che il tuo account sia impostato su pubblico. Poiché la nostra piattaforma scansiona automaticamente e recupera informazioni da Instagram, ti chiediamo di modificare le impostazioni del tuo account su pubblico per pubblicare la foto. Dopo l'invio e l'approvazione dell’attività, potrai tornare a impostare il tuo account su privato e conserverai i tuoi punti.
  

•   Controlla se l’attività richiede più hashtag e assicurati che siano tutti inclusi nel post. Gli hashtag devono essere inclusi nella didascalia del post, non nella sezione dei commenti affinché il post venga riconosciuto.
  

•   Assicurati che il post che stai inviando come prova per l’attività sia un post nuovo (tra gli ultimi 10 nel tuo feed), poiché il sistema potrebbe non rilevarlo se è troppo vecchio.